Por favor, lea detenidamente los siguientes términos y condiciones antes de contratar los servicios proporcionados por AFIMA S.A.S. . Al acceder y utilizar nuestros servicios, usted acepta cumplir con estos términos y condiciones. Nuestro objetivo es brindar servicios de cirugía plástica estética y atención de alta calidad.

ALCANCE: El presente documento establece los términos y condiciones que rigen la prestación de los servicios de cirugía plástica estética de AFIMA S.A.S., incluyendo las modalidades de valoración, contratación, reprogramación y las políticas de devolución de los valores pagados por los servicios contratados.

DEFINICIONES:

– Cancelación: Anulación oportuna de un servicio previamente contratado con la sociedad AFIMA S.A.S.

– Devolución: Solicitud formulada por el cliente o usuario para el retorno del dinero entregado por un servicio que no ha sido consumido.

– Inasistencia (No show): I: Inasistencia a una cita programada sin cancelación previa.

Procedimientos Quirúrgicos Faciales:

Estiramiento Facial (Ritidoplastia), Bichectomía, Liposucción de Papada, Rinoplastia, Mentoplastia, Otoplastia, Blefaroplastia, Cirugía Endoscópica Facial, Lifting de Cejas, Frontoplastia.

Procedimientos Quirúrgicos Corporales:

Mamoplastia (Aumento, Reducción, Levantamiento), Recambio de Prótesis, Braquioplastia, Cruroplastia, Lipoescultura, Marcación Abdominal, Abdominoplastia, Gluteoplastia o Lipoinyección Glútea, Ginecomastia, Liposucción de Papada, Bichectomía, Otoplastia, Implantes de Pectorales, Implantes de Pantorilla, Rinoplastia, Mentoplastia, Frontoplastia, Blefaroplastia.

Responsabilidad del Paciente:

El paciente tiene la responsabilidad de suministrar información veraz, precisa y

completa sobre su historial médico, incluyendo condiciones preexistentes, medicamentos en curso y alergias conocidas, así como de seguir estrictamente las indicaciones pre y postoperatorias impartidas por el Dr. Andrés Durán. El incumplimiento de cualquiera de estas obligaciones exime a la institución de toda responsabilidad frente a los resultados o contratiempos que pudieran derivarse de dicha omisión.

Resultados y Riesgos:

Los procedimientos quirúrgicos realizados por el Dr. Andrés Durán se ejecutan con la mayor diligencia y estándares técnicos disponibles; sin embargo, los resultados pueden variar de un paciente a otro en razón de condiciones individuales propias de cada organismo. Todo procedimiento quirúrgico conlleva riesgos inherentes que el paciente declara conocer y aceptar como condición para someterse a la intervención.

Los servicios prestados son de medios y no de resultados, lo que implica que el compromiso asumido consiste en aplicar todos los conocimientos, técnicas y recursos disponibles para procurar el mejor resultado posible, sin que pueda garantizarse un desenlace específico. La evolución y recuperación postoperatoria dependen en igual medida del estricto cumplimiento por parte del paciente de las indicaciones médicas impartidas por el Dr. Andrés Durán, por lo que el descuido o inobservancia de dichas recomendaciones incide directamente en los resultados finales y exime a la institución de responsabilidad frente a las consecuencias derivadas de tal incumplimiento.

Modificaciones de los Términos y Condiciones:

La institución se reserva el derecho de modificar o actualizar los presentes términos y condiciones en cualquier momento, sin necesidad de notificación previa. Se recomienda al paciente su revisión periódica, toda vez que el uso continuado de nuestros servicios implica la aceptación de las condiciones vigentes al momento de cada intervención.

Ley Aplicable y Jurisdicción:

Los presentes términos y condiciones se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia que surja en relación con su interpretación, aplicación o cumplimiento será resuelta por los jueces y tribunales competentes conforme a la legislación colombiana vigente, a cuya jurisdicción las partes se someten de manera expresa.

TÉRMINOS Y CONDICIONES PARA CITAS DE VALORACIÓN

Modalidades de Valoración:

La preconsulta o valoración por fotos es una modalidad de atención a distancia mediante la cual el área de agenda médica solicita al paciente diligenciar la encuesta de historial clínico y le remite un video instructivo para la toma de las fotografías requeridas. La totalidad de esta documentación deberá ser enviada por el paciente al correo electrónico agenda@drandresduran.com. Con base en los documentos recibidos, el Dr. Andrés Durán realizará la evaluación física y el análisis de la anamnesis, sin que en esta modalidad exista interacción directa entre el paciente y el médico. Paralelamente, el equipo comercial elaborará un presupuesto ajustado a las necesidades del paciente, el cual será remitido con la expresa advertencia de que los valores allí indicados están sujetos a modificación.

La compañía AFIMA S.A.S. garantiza el tratamiento adecuado de los datos personales suministrados, conforme a sus políticas de privacidad. En caso de dudas o inquietudes, durante el mes siguiente a la recepción del presupuesto el paciente tendrá derecho a solicitar una nueva valoración sin costo adicional, la cual podrá realizarse de manera presencial o virtual según la disponibilidad de agenda.

2. Valoración Presencial: Para la valoración presencial, es necesario el agendamiento de una cita previa a través de nuestros canales autorizados. Esta cita es agendada de acuerdo con disponibilidad de agenda, y el paciente debe asistir en la fecha programada a nuestras instalaciones, existiendo una interacción física entre el paciente y el Dr. Andrés Durán.
3. Teleconsulta: La teleconsulta es una modalidad de atención que requiere el agendamiento previo de una cita a través de los canales autorizados de la compañía, sujeta a disponibilidad de agenda. Una vez confirmado el pago de la valoración, el equipo de agenda notificará al paciente por vía electrónica o telefónica la fecha y hora asignadas, y le remitirá los enlaces de conexión correspondientes para que se conecte de manera virtual en el día programado. Esta modalidad permite una interacción remota y directa entre el paciente y el Dr. Andrés Durán, mediada por el uso de las tecnologías de la información y las comunicaciones, con plena garantía del tratamiento adecuado de los datos personales conforme a las políticas de la compañía.

La valoración, ya sea presencial o mediante teleconsulta según disponibilidad y elección del paciente, tiene como propósito brindar al usuario orientación personalizada sobre los procedimientos de cirugía plástica y estética de su interés, explicar el alcance, las limitaciones y las posibles complicaciones de cada intervención, y determinar si el paciente se encuentra en condiciones médicas aptas para someterse al procedimiento deseado.

COTIZACIONES

Finalizada la cita de valoración, se remitirá al paciente un resumen escrito de la atención junto con la cotización correspondiente, a través de correo electrónico y/o WhatsApp. Dicha cotización tendrá una vigencia de tres (3) meses contados desde su fecha de emisión. Vencido este término sin que el paciente haya contratado los procedimientos ofertados, la cotización perderá su validez y, en caso de querer acceder a los servicios, deberá agendar una nueva cita de valoración asumiendo el costo de la misma.

Es pertinente precisar que la propuesta de servicios de cirugía estética no constituye en ningún caso una garantía de resultados ni de éxito de la intervención, en tanto la obligación del médico es de medios y no de resultados, lo que implica el compromiso de actuar con la mayor diligencia y pericia profesional disponible, sin que ello conlleve la certeza de un desenlace determinado.

CONTRATACIÓN DE LOS SERVICIOS Para contratar los servicios de cirugía estética ofertados, el paciente deberá cancelar el veinte por ciento (20%) del valor total de la cotización vigente, suma que constituye el abono inicial para el agendamiento de la cirugía. A partir de la fecha de dicho pago, el paciente contará con un término de seis (6) meses para realizarse el procedimiento, debiendo mantener las mismas condiciones físicas de la valoración inicial en cuanto a peso, talla e índice de masa corporal. Vencido este término sin que el procedimiento se haya ejecutado, el valor abonado se perderá sin que haya lugar a devolución alguna.

En caso de que el paciente se acoja al Plan de Ahorro Programado, el término para realizarse el procedimiento se extenderá a un (1) año contado desde el abono del veinte por ciento (20%), bajo las mismas condiciones físicas exigidas en la valoración inicial. Transcurrido dicho plazo sin que el procedimiento se lleve a cabo, el valor abonado se perderá igualmente sin derecho a devolución. Por tratarse de un plan promocional, el Plan de Ahorro Programado no será objeto de reembolso, salvo en los casos en que resulte aplicable el derecho de retracto consagrado en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, Estatuto del Consumidor.

En el evento en que el paciente no se encuentre en el país, podrá transferir el valor abonado a un familiar hasta el tercer grado de consanguinidad o afinidad, quien deberá someterse a una valoración cuyo costo será descontado del saldo reservado.

REPROGRAMACIÓN DE CIRUGÍAS

Luego de realizado el pago correspondiente al veinte por ciento (20%) del valor total del procedimiento y agendada la fecha de la cirugía, ésta no podrá ser reprogramada, a excepción de un caso de fuerza mayor o caso fortuito comprobable y justificable, que deberá ser notificado de manera oportuna. De solicitarse esta reprogramación, se generará un cargo adicional del diez por ciento (10%) extra en el valor total del procedimiento, por concepto de gastos administrativos, el cual será descontado del anticipo dado. En todo caso, la fecha agendada inicialmente solo podrá reprogramarse hasta por dos (2) veces, generando este cargo extra del 10% en cada una de las reprogramaciones. En caso de que el paciente incumpla con la segunda fecha reprogramada, no habrá derecho a una tercera reprogramación y perderá el valor abonado, sin que exista derecho a la devolución del dinero.

En caso de que el paciente solicite la reprogramación de su cirugía con un plazo inferior a las 48 horas antes de la fecha programada, se generará un cargo adicional del 20%. Este cargo tiene como finalidad cubrir los gastos derivados de la reservación del quirófano, el personal médico y auxiliar, el instrumental y demás recursos necesarios para la realización del procedimiento. Dicho cargo será descontado del anticipo previamente entregado por el paciente.

POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN

En caso de que el paciente decida desistir del procedimiento contratado, deberá seguir el siguiente proceso:

La solicitud deberá presentarse en primera instancia ante el área comercial, quien remitirá al paciente el formato de devolución junto con las políticas de términos y condiciones aplicables. Una vez diligenciado, el formato deberá ser enviado al correo del área jurídica, acompañado de los siguientes documentos: certificación bancaria, soporte de los pagos realizados y justificación de la solicitud de devolución.

Recibida la documentación, el área jurídica verificará que esté completa y en regla. En caso de existir documentos faltantes, estos serán solicitados a la paciente. Una vez la documentación esté completa y en orden, se confirmará la recepción formal de la solicitud y se informará a la paciente que la empresa cuenta con un término de quince (15) días hábiles para emitir una respuesta, y con quince (15) días hábiles adicionales contados desde la notificación de la decisión para efectuar la devolución del dinero, en caso de que esta sea favorable.

Comunicada la decisión, se indicará al paciente el valor a reembolsar, el cual será procesado por el área de operaciones. El proceso concluye con el envío del comprobante de pago de la devolución a la paciente.

CAUSALES PARA SOLICITAR LA DEVOLUCIÓN

Al adquirir cualquier servicio ofrecido por AFIMA S.A.S. y realizar el pago total o parcial del mismo, el cliente dispondrá de un plazo máximo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la fecha de pago para ejercer su derecho de retracto, de conformidad con lo establecido en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, Estatuto del Consumidor. Ejercido este derecho dentro del término señalado, AFIMA S.A.S. realizará la devolución del valor entregado en su totalidad, sin retención alguna.

Excepciones al Derecho de Retracto:

No habrá lugar al Derecho de Retracto en los siguientes casos:

Cuando la solicitud se realice con más de cuarenta y ocho (48) horas de antelación a la fecha programada para la prestación del servicio, AFIMA S.A.S. efectuará la devolución del dinero entregado, descontando el veinte por ciento (20%) del valor total por concepto de gastos administrativos.

Cuando la solicitud se presente dentro de las cuarenta y ocho (48) horas previas a la fecha programada, incluyendo el mismo día del procedimiento, no habrá lugar a devolución alguna del dinero entregado, en razón a los costos operativos, de personal y de infraestructura ya comprometidos para la realización del servicio.

PLAZO PARA DEVOLUCIÓN DEL DINERO

En todos los casos anteriormente descritos, AFIMA S.A.S. contará con un término máximo de treinta (30) días hábiles contados a partir del día hábil siguiente a la recepción de la solicitud para efectuar la devolución del dinero. Cuando los pagos hayan sido realizados en dólares, la devolución se calculará con base en la Tasa Representativa del Mercado (TRM) vigente a la fecha en que se recibió el pago.

POLÍTICAS ESPECIALES PARA SOLICITUD DE CANCELACIÓN DE SERVICIO CONTRATADO Y DEVOLUCIÓN DE DINERO.

Los dineros entregados por concepto de citas de valoración no serán reembolsables, salvo en los siguientes casos: que el Dr. Andrés Durán se vea obligado a cancelar la cita por motivos de fuerza mayor, o que al momento de la consulta se presente un retraso en la atención superior a treinta (30) minutos y el paciente decide no esperar.

Los valores recibidos por la adquisición de servicios en promoción y planes de ahorro no serán reembolsables bajo ninguna circunstancia.

Cuando el paciente no pueda realizarse la totalidad de los procedimientos contratados, ya pagados total o parcialmente, por razones de falta de tiempo, salida del país u cualquier otro motivo imputable a su voluntad, no tendrá derecho a solicitar la devolución de los valores no consumidos ni a su canje por productos del inventario de la compañía.

En caso de fallecimiento de un familiar hasta el cuarto grado de consanguinidad o primero de afinidad, se efectuará la devolución del ochenta por ciento (80%) del valor total o parcial pagado hasta la fecha de la solicitud. El veinte por ciento (20%) restante será retenido y podrá ser utilizado por el paciente para la realización de cualquier procedimiento en AFIMA S.A.S. dentro de los seis (6) meses siguientes a la fecha en que la devolución se haga efectiva. Vencido dicho término sin que se haya utilizado, el valor retenido no podrá ser devuelto ni aplicado a ningún tratamiento o procedimiento posterior.

En caso de privación de la libertad del paciente, debidamente notificada conforme al procedimiento aquí establecido con no menos de cuarenta y ocho (48) horas hábiles de antelación a la fecha programada de la cirugía, se efectuará la devolución del ochenta por ciento (80%) del valor total o parcial pagado. El veinte por ciento (20%) restante será retenido por el término de un (1) año contado desde la fecha en que la devolución se haga efectiva. Vencido dicho término sin que se haya realizado procedimiento alguno, el valor retenido no podrá ser devuelto ni utilizado en tratamientos o procedimientos posteriores.

Las citas de valoración y/o procedimientos quirúrgicos reprogramados por causas imputables al paciente generarán un cargo adicional del diez por ciento (10%) sobre el valor total del servicio, el cual será descontado del anticipo entregado. Cuando la reprogramación se solicite con menos de veinticuatro (24) horas hábiles de antelación a la fecha del procedimiento, el cargo adicional será del veinte por ciento (20%) sobre el valor del servicio, igualmente descontado del anticipo.

Las citas de valoración y/o procedimientos quirúrgicos programados no asistidos, sin cancelación previa, darán lugar a la pérdida total del valor pagado.

Para efectos del cómputo de los términos de las solicitudes de devolución, se tendrá en cuenta la fecha inicialmente programada y no la fecha reagendada.

Cuando el paciente no pueda salir de su país por determinación legal, enfermedad

o caso fortuito debidamente acreditado, se efectuará la devolución del ochenta por ciento (80%) del valor pagado. El veinte por ciento (20%) restante será retenido por AFIMA S.A.S. para cubrir los costos administrativos y operativos derivados de la cancelación o reprogramación del procedimiento.

Se realizará la devolución del ciento por ciento (100%) del valor pagado únicamente cuando el paciente presente un dictamen médico que acredite una condición de salud grave que resulte contraproducente con la realización de la cirugía y que represente un riesgo significativo para su vida o integridad física.

En todos los casos anteriormente descritos, AFIMA S.A.S. contará con un término máximo de treinta (30) días hábiles contados a partir del día hábil siguiente a la recepción de la solicitud para efectuar la devolución correspondiente.

Los casos particulares no contemplados expresamente en la presente política serán sometidos a consideración del departamento jurídico y de la gerencia de AFIMA S.A.S., quienes evaluarán cada situación de manera individual y emitirán la decisión que corresponda.

Vigencia y aceptación

La presente política de términos y condiciones rige a partir de su publicación y es de obligatorio cumplimiento para todos los pacientes y usuarios de los servicios de AFIMA S.A.S. Al realizar cualquier pago o contratar cualquier servicio ofrecido por la compañía, el paciente declara haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad las condiciones aquí establecidas. AFIMA S.A.S. se reserva el derecho de modificarla en cualquier momento, siendo responsabilidad del paciente su consulta periódica.