Términos y condiciones
TÉRMINOS Y CONDICIONES
HIGH TECH PLASTIC SURGERY S.A.S.
DR ANDRES DURAN PLASTIC SURGERY S.A.S.
NIT. 901.378.087 – 1
Por favor, lea detenidamente los siguientes términos y condiciones antes de contratar los servicios proporcionados por DR ANDRES DURAN PLASTIC SURGERY S.A.S. Al acceder y utilizar nuestros servicios, usted acepta cumplir con estos términos y condiciones. Nuestro objetivo es brindar servicios de cirugía plástica estética y atención de alta calidad.
Procedimientos Quirúrgicos Faciales:
Estiramiento Facial (Ritidoplastia), Bichectomía, Liposucción de Papada, Rinoplastia, Mentoplastia, Otoplastia, Blefaroplastia, Cirugía Endoscópica Facial, Lifting de Cejas, Frontoplastia.
Procedimientos Quirúrgicos Corporales:
Mamoplastia (Aumento, Reducción, Levantamiento), Recambio de Prótesis, Braquioplastia, Cruroplastia, Lipoescultura, Marcación Abdominal, Abdominoplastia, Gluteoplastia o Lipoinyección Glútea, Ginecomastia, Liposucción de Papada, Bichectomía, Otoplastia, Implantes de Pectorales, Implantes de Pantorilla, Rinoplastia, Mentoplastia, Frontoplastia, Blefaroplastia.
Responsabilidad del Paciente:
Es responsabilidad del paciente proporcionar información precisa y completa sobre su historial médico, incluyendo cualquier condición preexistente, medicamentos que esté tomando y alergias conocidas. Además, es importante seguir las instrucciones pre y postoperatorias proporcionadas por el Dr. Andrés Durán, para garantizar una recuperación segura y exitosa.
Resultados y Riesgos:
Si bien el Dr. Andrés Durán, se esfuerza por brindar resultados óptimos, los resultados de los procedimientos quirúrgicos pueden variar de un paciente a otro. Existen riesgos asociados con cualquier procedimiento quirúrgico, y es importante comprender y aceptar estos riesgos antes de someterse a cualquier cirugía.
Modificaciones de los Términos y Condiciones:
Nos reservamos el derecho de modificar o actualizar estos términos y condiciones en cualquier momento. Le recomendamos que revise periódicamente esta página para estar al tanto de los cambios realizados.
Ley Aplicable y Jurisdicción:
Estos términos y condiciones se rigen y se interpretan de acuerdo con las leyes vigentes en el lugar de operación del Dr. Andrés Duran, es decir, en Colombia. Cualquier disputa que surja en relación con estos términos y condiciones se someterá a la jurisdicción exclusiva de los jueces y tribunales competentes en ese lugar.
TÉRMINOS Y CONDICIONES PARA CITAS DE VALORACIÓN
Modalidades de Valoración:
1. Preconsulta o Valoración por fotos: Para la valoración a través de la modalidad de
“preconsulta” o “valoración por fotos” , el área de agenda médica se encargará de solicitar al paciente diligenciar la encuesta de historial clínico y se le envía un video instructivo de cómo tomar las fotografías requeridas. Todo esto deberá ser enviado por el paciente a través de correo electrónico autorizado para tal fin: agenda@drandresduran.comUna vez el paciente envía la documentación solicitada, el Dr. Andrés Durán se encarga de realizar un examen físico y evaluar la anamnesis de la historia clínica del paciente. Así mismo, el equipo comercial se encarga de realizar un presupuesto de los servicios que se ofertarán al paciente, que sea acorde con sus necesidades. Este presupuesto es enviado al paciente, dejando clara observación que los valores que en el se relacionan, están sujetos a cambio. En esta modalidad de atención, no existe una interacción entre el paciente y el Dr. Andrés Durán, ya que la valoración se realiza con base a los documentos aportados por el paciente. En todo caso, la compañía HIGH TECH PLASTIC SURGERY S.A.S. garantiza un adecuado tratamiento de datos personales de acuerdo a lo establecido en nuestras políticas. En caso de dudas o inquietudes, durante el mes siguiente al envío del presupuesto, el paciente tendrá derecho a solicitar una nueva valoración, sin ningún costo adicional, que podrá ser en la modalidad presencial o virtual, de acuerdo a la disponibilidad de agenda.
2. Valoración Presencial: Para la valoración presencial, es necesario el agendamiento de unacita previa a través de nuestros canales autorizados. Esta cita es agendada de acuerdo a disponibilidad de agenda, y el paciente debe asistir en la fecha programada a nuestras instalaciones, existiendo una interacción física entre el paciente y el Dr. Andrés Durán.
3. Teleconsulta: Para la valoración a través de la modalidad de teleconsulta, es necesario el agendamiento de una cita previa a través de nuestros canales autorizados. Esta cita es agendada de acuerdo a disponibilidad de agenda, y el paciente debe conectarse de manera virtual o remota en la fecha programada, a través de los links de conexión que le sean compartidos por nuestra compañía, existiendo una interacción remota y virtual entre el paciente y el Dr. Andrés Durán, mediada por el uso de las TICS, garantizando un adecuado tratamiento de datos personales de acuerdo a lo establecido en nuestras políticas. Realizado el pago de la cita de valoración, nuestro equipo confirmará por vía electrónica o telefónica, la hora, fecha y día de la agnación de la cita agendada. La valoración podrá realizarse de manera presencial o mediante teleconsulta, según disponibilidad de agenda y a elección del paciente. La consulta de valoración pretende orientar al usuario hacia una información personalizada relacionada con los procedimientos de cirugía plástica y estética, asociada a explicar y describir el alcance, limitaciones y complicaciones de los procedimientos quirúrgicos estéticos que desea realizarse el paciente, y además determinar si el paciente se encuentra apto o no para realizarse el procedimiento conforme a su condición médica.
COTIZACIONES
Una vez realizada y cumplida la cita de valoración, se entrega al paciente un resumen de la atenciónpor escrito vía e-mail y/o WhatsApp, que incluye una cotización. Esta cotización tendrá una vigencia de tres (3) meses desde su emisión. Transcurrido este término sin que el paciente contrate los procedimientos ofertados en dicha cotización, esta perderá vigencia y en caso de querer contratar los servicios, deberá solicitar nuevamente una cita de valoración y asumir el costo de la misma. Con esta propuesta de servicios de cirugía estética, en ningún caso asegura resultados ni garantiza el éxito de una intervención, toda vez que la obligación del medico es de medios y no de resultados
CONTRATACIÓN DE LOS SERVICIOS Si el paciente desea contratar los servicios de cirugía estética ofertados, deberá cancelar el veinte por ciento (20%) correspondiente al valor total de la cotización vigente. Una vez realizado este pago, el paciente podrá solicitar el agendamiento de la cirugía. Una vez abonado el veinte por ciento (20%) del valor total del procedimiento, el paciente cuenta con el término de seis (6) meses para operarse. Para ello debe contar con las mismas condiciones físicas de la valoración inicial (peso, talla, IMC). Transcurrido el término de seis (6) meses, sin que el paciente se realice el procedimiento contratado, perderá el valor abonado sin que haya lugar a la devolución del dinero.Si el paciente se acoge al Plan de Ahorro Programado, una vez abonado el veinte por ciento (20%) del valor total del procedimiento, el paciente cuenta con el término de un (1) año para operarse. Para ello debe contar con las mismas condiciones físicas de la valoración inicial (peso, talla, IMC). Transcurrido el término de un (1) año, sin que el paciente se realice el procedimiento contratado, perderá el valor abonado sin que haya lugar a la devolución del dinero. Al ser el Plan de Ahorro Programado un Plan Promocional, no será objeto de devolución del dinero, salvo en los casos que aplique el Derecho de Retracto, previsto en el artículo 47 del Estatuto del Consumidor
REPROGRAMACIÓN DE CIRUGÍAS
Luego de realizado el pago correspondiente al veinte por ciento (20%) del valor total del procedimiento y agendada la fecha de la cirugía, ésta no podrá ser reprogramada, a excepción de un caso de fuerza mayor o caso fortuito comprobable y justificable, que deberá ser notificado de manera oportuna. De solicitarse esta reprogramación, se generará un cargo adicional del diez por ciento (10%) extra en el valor total del procedimiento, por concepto de gastos administrativos, el cual será descontado del anticipo dado. En todo caso, la fecha agendada inicialmente solo podrá reprogramarse hasta por dos (2) veces, generando este cargo extra del 10% en cada una de las reprogramaciones. En caso de que el paciente incumpla con la segunda fecha reprogramada, no habrá derecho a una tercera reprogramación y perderá el valor abonado, sin que exista derecho a la devolución del dinero.
POLITICAS DE DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES
POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN
Describir el procedimiento que se lleva a cabo en la sociedad HIGH TECH PLASTIC SURGERY S.A.S., para dar tratamiento y respuesta a las solicitudes de devolución de los dineros entregados como pago por parte de nuestros pacientes.
ALCANCE: Este documento aplica para las decisiones y acciones que se toman para aceptar o denegar las solitudes de devolución de los dineros entregados como pago de los servicios contratados con la sociedad HIGH TECH PLASTIC SURGERY S.A.S.
DEFINICIONES:
– Política: Directrices dadas por la Dirección de la sociedad HIGH TECH PLASTIC SURGERY S.A.S. para la toma de decisiones de acuerdo a cada situación.
– Cancelación: es la anulación de manera oportuna de la realización de un servicio previamente contratado con la sociedad HIGH TECH PLASTIC SURGERY S.A.S.
– Devolución: Situación en la que el cliente o cualquier usuario de los servicios de HIGH TECH PLASTIC SURGERY S.A.S., solicita el retorno del dinero entregado por el servicio antes de haber sido consumido.
– No show: Citas no asistida sin previa cancelación.
POLÍTICAS GENERALES PARA SOLICITUD DE CANCELACIÓN DE SERVICIO
CONTRATADO Y DEVOLUCIÓN DE DINERO.
Para realizar la cancelación del servicio contratado y devolución de dinero el cliente deberá descargar el archivo FORMATO SOLICITUD DEVOLUCIÓN DE DINERO, el cual se encuentra disponible en nuestra página web https://drandresduran.com/politicas-de-devolucion/ o solicitarlopresencialmente en las instalaciones de la compañía, ubicadas en la siguiente dirección: CL 85 No 50
– 159 LO 6 PI 1 ED Quantum Towee, Barranquilla – Atlántico. Este formato deberá ser diligenciado y recepcionado de manera presencial en las instalaciones de la sociedad HIGH TECH PLASTIC SURGEY S.A.S. o vía correo electrónico al email: juridica@drandresduran.com con copia al email: gerencia@drandresduran.com, relacionando demanera clara y especifica las razones por las cuales solicita la devolución y/o cancelación, los datos de la cuenta en la que se hará la devolución en caso de ser aprobada su solicitud, aportando copia de todos los soportes de pago y demás documentos que demuestren condiciones, motivos o razones que soportan la solicitud de devolución y/o cancelación.
CAUSALES PARA SOLICITAR LA DEVOLUCIÓN
Al adquirir un servicio ofrecido por la sociedad HIGH TECH PLASTIC SURGERY S.A.S., y al realizar el pago total o abono del valor del servicio, el cliente contará con un plazo máximo de cinco (05) días hábiles contados a partir de la fecha en que realizó el pago, para ejercer su derecho de retracto, de conformidad con lo establecido en el artículo 47 del estatuto del consumidor, sin que por parte de la sociedad se haga retención alguna del valor entregado.
Excepciones al Derecho de Retracto:
No habrá lugar al Derecho de Retracto en los siguientes casos:
1. Cuando la prestación del servicio adquirido deba ser realizado dentro de los cinco (5) días hábiles contados desde que se realizó el pago total o parcial, no le será aplicable el Derecho de Retracto.
2. Cuando la solicitud de devolución se presente antes de las cuarenta y ocho (48) horas a la fecha en que se tiene programada la prestación del servicio, la sociedad HIGH TECH PLASTIC SURGERY S.A.S. realizará la devolución del dinero entregado hasta la fecha, aplicando retención del veinte por ciento (20%).
3. Si la solicitud de devolución se realiza dentro de las cuarenta y ocho (48) horas previas a la fecha en que se encuentre programada la prestación del servicio, la sociedad HIGH TECH PLASTIC SURGERY S.A.S. no realizará devolución del dinero entregado hasta la fecha.
PLAZO PARA DEVOLUCION DEL DINERO
Para todos los casos antes enunciados la sociedad HIGH TECH PLASTIC SURGERY S.A.S., contará con el término máximo de treinta (30) días hábiles contados a partir del día hábil siguiente de la recepción de la solicitud para realizar la devolución del dinero. En caso que los dineros entregados se hayan recibidos en dólares, se procederá a realizar la devolución teniendo en cuenta la Tasa Representativa del Mercado (TRM) que se encontraba a la fecha de la entrega del dinero.
POLÍTICAS ESPECIALES PARA SOLICITUD DE CANCELACIÓN DE SERVICIO CONTRATADO Y DEVOLUCIÓN DE DINERO.
– Los dineros entregados por concepto de consultas no serán reembolsables. Sólo se reembolsará si el Dr. Andrés Durán por motivos de fuerza mayor se ve forzado a cancelar su cita médica o si al momento de la consulta hay un retraso en la atención superior a 30 minutos y usted decide no esperar más.
– Los dineros que sean recibidos por la adquisición de servicios en promoción y planes de ahorro, no serán reembolsables.
– En caso que, el paciente no pueda realizarse la totalidad de los procedimientos contratados, ya pagados total o parcialmente, alegando falta de tiempo, salida del país o cualquier otro motivo, no podrá solicitar la devolución del dinero que no haya llegado a consumir, así como tampoco solicitar el cambio por productos que se encuentran dentro de nuestro inventario.
– En caso de muerte de un familiar que se encuentre hasta el cuarto grado de consanguinidad o primero de afinidad, se hará efectiva la devolución del 80% del valor total o parcial pagado para la realización del procedimiento contratado hasta la fecha de la solicitud, aplicando una retención del 20%, la cual podrá ser utilizada dentro de los próximos seis (06) meses contados a partir de la fecha en que la devolución se haga efectiva. El paciente podrá utilizar ese 20% para la realización de cualquier procedimiento en la sociedad HIGH TECH PLASTICSURGERY S.A.S., si dentro del término anteriormente estipulado no se realiza procedimiento alguno, el valor retenido no podrá ser devuelto ni utilizado en ningún tratamiento y/o procedimiento.
– En caso que el paciente sea privado de la libertad y notifique de acuerdo al procedimiento aquí estipulado, cuarenta (48) horas hábiles previas a la programación de su cirugía, se hará efectiva la devolución del 80% de valor total o parcial pagado por el procedimiento contratado. El veinte por ciento (20%) restante, será retenido por el término de un (1) año contado a partir de la fecha en que la devolución se haga efectiva. Si dentro del término anteriormente estipulado no se realiza procedimiento alguno, el valor retenido no podrá ser devuelto de manera posterior ni podrá utilizarse en otro tratamiento y/o procedimiento.
– Para las citas y/o cirugías reprogramadas por causas que obedecen al paciente, se generará un cargo extra del 10% sobre el valor total de servicio. El cual será descontado del anticipo dado.
– Para las citas y/o cirugías reprogramadas con menos de veinticuatro (24) horas hábiles a la fecha del procedimiento, por causas que obedecen al paciente, se generará un cargo extra del veinte por ciento (20%) sobre el valor del servicio, valor que será descontado del anticipo dado.
– Para las citas y/o cirugías no asistidas/no show, se perderá la totalidad pagada.
– Se aclara que, para efectos de determinar el término de las solicitudes de devolución de dinero se tendrá presente la fecha inicial programada y no la nueva fecha reagendada.
– Para todos los casos antes enunciados la sociedad HIGH TECH PLASTIC SURGERY S.A.S., contará con el término máximo de treinta (30) días hábiles contados a partir de la recepción de la solicitud para realizar la devolución del dinero.
– En los demás casos particulares, las solicitudes de devolución se pondrán en consideración del departamento jurídico y gerencia.