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Políticas de devolución

1. OBJETIVO:
Describir el proceso que se lleva a cabo en HIGH TECH PLASTIC SURGERY S.A.S, para la solicitud de devolución de los dineros entregados por parte de los clientes.
2. ALCANCE:
Este documento aplica para las decisiones y acciones que se toman para aceptar la devolución de los dineros entregados como pago de los servicios ofrecidos por la empresa HIGH TECH PLASTIC SURGERY S.A.S.
3. DEFINICIONES:
– Política: Directrices dadas por la Dirección de HIGH TECH PLASTIC SURGERY S.A.S. para la toma de decisiones de acuerdo a cada situación.
– Devolución: Situación en la que el cliente o cualquier usuario de los servicios de HIGH TECH PLASTIC SURGERY S.A.S, solicita el retorno del dinero entregado por el servicio antes de haber sido consumido.

4. POLÍTICAS PARA SOLICITUD DE CANCELACIÓN DE SERVICIO CONTRATADO Y DEVOLUCIÓN DE
DINERO.

  1. Al adquirir un servicio ofrecido por la sociedad HIGH TECH PLASTIC SURGERY S.A.S, y al realizar el pago total o abono del valor del servicio, el cliente contará con un plazo máximo de 5 días hábiles contados a partir de la fecha en que se realizó el pago para ejercer su derecho de retracto, de conformidad con lo establecido en el articulo 47 del estatuto del consumidor sin que por parte de la sociedad se haga retención alguna del
    valor entregado.
  2. El cliente deberá descargar el archivo FORMATO SOLICITUD DEVOLUCION DE DINERO,
    diligenciarlo y debe ser recepcionado de manera presencial o vía correo electrónico al Email: gerencia@drandresduran.com, relacionando las razones por las que solicita la devolución, los datos de la cuenta en la que se hará la devolución y aportando copia de los soportes de pago.
  3. En caso tal, la solicitud de devolución sea radicada con posterioridad al término anteriormente indicado y antes de haberse apartado sala quirúrgica y/o expedición de la póliza de seguros de complicaciones médicas a favor de la paciente, la sociedad realizará la devolución del dinero aplicando retención del 10% sobre el valor entregado hasta la fecha.
  4. Si por el contrario, la solicitud de cancelación del servicio contratado y solicitud de devolución se realiza con posterioridad al apartado de sala quirúrgica y/o expedición de la póliza de seguros, pero antes de las 48 horas a la fecha en que se encuentre programada la prestación del servicio, la sociedad realizará la devolución realizando retención del 15% sobre el valor entregado a la fecha.
  5. Si la solicitud de cancelación del servicio y solicitud de devolución se realiza dentro de las 48 horas hábiles previas a la fecha en que se encuentre programada la prestación del servicio, la sociedad realizará la devolución del dinero aplicando un 20% de retención sobre el valor entregado hasta la fecha.
  6. Para los servicios adquiridos a través de promociones, planes de ahorro, no les será aplicable las políticas de devolución, en caso tal el consumidor no desee continuar con los servicios adquiridos tendrá la posibilidad de:
    1. Utilizar el dinero entregado hasta la fecha en cualquier otro producto o servicios ofrecidos por nuestra compañía.
    2. O traspasar los montos de dinero no utilizados a un tercero.
  7. Para todos los casos antes enunciados la sociedad HIGH TECH PLASTIC SURGERY S.A.S, contará con el término máximo de 30 días hábiles contados a partir de la recepción de la solicitud para realizar la devolución del dinero.
  8. En el caso que el valor del anticipo se haya realizado en dólares, se procederá a hacer la devolución teniendo en cuenta la TRM que se encontraba a la fecha de la entrega del dinero.
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